تتجه الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي إلى عالم العمل الرقمي والعمل عن بعد، حيث أصبح فريق العمل موزّعاً في مناطق مختلفة حول العالم، الأمر الذي يزيد من أهمية وضع حجر أساسٍ قويٍّ يجمع بينهم، ويوجه بوصلة عملهم بما يتماشى مع ثقافة المؤسسة وروحها.
هل تسعى إلى توحيد رؤية موظفيك، وجذب موظفيين جدد موهوبين إلى مؤسستك، أو تريد فقط أن تضع بوصلة تنظِّم سير العمل في المؤسسة؟ بيان القيمة أداةٌ فعّالةٌ لتحقيق كل ما تريد الوصول إليه.
في هذا المقال ستتعرف إلى بيان القيمة كمكونٍ أساسيٍ في أي نشاط تجاري تنوي القيام به، وتتعرف إلى أمثلةٍ عمليةٍ لعلاماتٍ تجاريةٍ ناجحة تضعك في الطريق الصحيح لإعداد بيان القيمة الخاص بمؤسستك.
ما هو بيان القيمة ؟
لا يعد بيان القيمة مكوّناً أساسياً من أجل إدارة الشركة فحسب، بل يعدّ عنصراً هاماً في تحديد هوية الشركة التي تسعى هذه الأخيرة إلى نشره بين جمهورها وموظفيها. يعني ذلك أن بيان القيمة هو وثيقة تلخص المبادئ والأولويات التي توجه سياسة المؤسسة وثقافتها، وتحدد السلوكيات والمعايير الأخلاقية، وأشكال التواصل بين الموظفين مع بعضهم ومع العملاء. بمعنى آخر، بيان القيمة هو البوصلة الأخلاقية للمؤسسة وموظفيها.
أهمية بيان القيمة للمؤسسة
تسعى المؤسسة بالدرجة الأولى إلى خلق انطباعٍ وتصوّرٍ فريدٍ بها في ذهن جمهورها وموظفيها؛ الهدف الذي يحققه بيان القيمة؛ حيث إنه يعكس معتقدات المؤسسة ومفاهيمها، ويحدد هويتها والقيمة التي تقدمها.
يتعدى الأمر ذلك إلى تقديم الإرشادات والتوجيهات بخصوص المهام التي يجب أن تُتَّخذ، والأهم من ذلك يخلق بيان القيمة بيئة تواصلٍ اجتماعيةٍ داخل المؤسسة ينعكس إيجاباً على بيئة العمل من خلال بناء بيئة عملٍ آمنةٍ ومجتمعٍ قابل للنمو والنجاح بنكهة روح الفريق.
يمثل بيان القيمة أيضاً روح المؤسسة حيث أنه يخلق بيئةً ثقافيةً متفرِّدة بالمؤسسة، فإذا كنت تسعى إلى جمع موظفيك حول مفاهيم أساسية، فأظهر لهم ماذا تتوقع منهم، وماذا ينبغي عليهم أن يتصرفوا ويتعاملوا بين بعضهم ومع جمهورك وعملائك؛ تخلق بذلك مؤسسةً متماسكةً يعمل جميع أفرادها من أجل هدفٍ واحدٍ.
الفرق بين القيمة والرؤية والرسالة
يشير بيان القيمة Value Statement إلى الأولويات بالنسبة إلى مؤسستك، وممارساتها وأسلوب عملها.، بينما يعبر بيان الرسالة Mission Statement عن الغاية وراء وجود المؤسسة من خلال التعبير عن هدفها، وما تسعى إلى القيام به على المدى القصير، أما بيان الرؤية Vision Statement فهو تصوُّر الشركة على المدى الطويل الذي يعكس أهداف الشركة العامة التي تسعى إلى تحقيقها.
يجب أن يعكس بيان القيمة ما تؤمن به المؤسسة، حيث إنه يمثل حجر الزاوية الذي يمكن الرجوع إليه لتحديد السياقات المناسبة للمهام والأمور المطلوبة لمراحل العمل، والأسلوب الصحيح للتنفيذ والتصرُّف. وحتى يسهل عليك فهم بيان القيمة، فكِّر به كمجموعة من التعليمات والإرشادات التي تعكس روح المؤسسة.
من ناحية أخرى، يميل بيان الرسالة إلى أن يكون ذا طابعٍ تنفيذيٍ يعبر عن سبب وجود الشركة، حيث إنه يشير إلى ما تهدف المؤسسة إلى تحقيقه على أرض الواقع على المدى القصير من خلال التركيز على المهام التي يعمل الفريق من أجلها، وأما الأهداف العامة التي تسعى الشركة إلى تحقيقها على المدى البعيد فيعكسه بيان الرؤية الذي يشتمل على رؤية الشركة لنفسها بعد عدد من السنوات، ويظهر نظرته للمجال الذي تعمل فيه والمجتمع بالمعنى الأعم، وكيف ستؤثر فيهما.
كيف تكتب بيان القيمة؟
بعد معرفة المنافع التي تكسبها مؤسستك من وجود بيان القيمة، حان الوقت لتتعلَّم كيفية كتابة بيان القيمة الخاص بمؤسستك الذي يعكس روحها وثقافتها، وفي هذه الفقرة نوضح لك الخطوات التي تحتاج إليها.
1- العصف الذهني
ابدأ بعصفٍ ذهنيٍ للخروج بأفكارٍ للقيم التي يمكن أن تناسب مؤسستك، ويمكنك القيام بها بمفردك أو بالتعاون مع أفراد مؤسستك أو الاثنين معاً. اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- ما هدفي من تأسيس المؤسسة؟
- هل موظفو المؤسسة يمثِّلون هذا الهدف، وما الأمور الأكثر أهمية بالنسبة إليهم؟
- ماذا يهم عملائي والمساهمين في المؤسسة؟
- ما السلوكيات التي أقبلها والسلوكيات التي أرفضها؟
- ما المعايير التي أختار فيها من أتعامل معهم في إطار عمل المؤسسة؟
- ما الخصائص والسمات التي تعجبني في الشركات والأفراد الآخرين؟
- ما التأثير المجتمعي الذي تسعى المؤسسة إلى تحقيقه؟
اجمع إجاباتك وإجابات أفراد فريقك على هذه التساؤلات، وحاول أن تغطي وجهات نظر مختلفة حتى تكون الأفكار التي خرجت بها شاملة قدر الإمكان.
2- تضييق القائمة
بعد أن جمعت الأفكار، احصر القيم التي تجدها الأنسب لمؤسستك، وليكن عددها بين ثلاثة وعشرة قيم، وحاول أن تغطي جميع جوانب نشاط مؤسستك.
3- جمع تقييمات الموظفين
لا ينفع أن تُعدّ بيان القيمة للمؤسسة بمفردك دون إشراك أفراد المؤسسة فيه، وفسح المجال لهم لعرض أفكارهم وما يجدونه مناسباً للتعبير عن قيم المؤسسة، فهذه المشاركة من شأنها أن تزيد من حسّ المسؤولية والالتزام بما يتضمنه بيان القيمة لدى الجميع.
يمكنك إجراء هذه الخطوة إما عبر استبيان، أو مهمة تطلب تنفيذها، أو عقد اجتماعٍ عامٍ للمؤسسة، ومن الضروري ألا تغفل هذه الخطوة ؛لأهميتها في خلق شعور الالتزام والمسؤولية لدى موظفيك اتجاه ما يتضمنه بيان القيمة الذي ساهموا فيه، ويعبّر عنهم تعبيراً حقيقياً.
4- إغلاق القائمة
بعد مشاركة جميع أفراد المؤسسة في صياغة بيان القيمة، اختر أفضل الأفكار ورتبها، ثم أعد صياغتها بأسلوبٍ مؤثرٍ قويٍ، وتجنب إضافة أي أفكار أو كلمات، لا تضيف أي قيمة للبيان أو غير ذات صلة بالمؤسسة.
5- تحديد كيفية تطبيق القيم الواردة في البيان
أصبح الآن بيان القيمة الخاص بمؤسستك جاهزاً بصورةٍ نهائيةٍ، ولكن لم ينته العمل بعد، فعليك قبل الإعلان عنه رسمياً لأفراد مؤسستك، أن تحدد طريقة تطبيق كل بندٍ فيه حتى توضح لموظفيك كيفية تطبيق القيمة على أرض الواقع.أصبح الآن بيان القيمة الخاص بمؤسستك جاهزاً بصورةٍ نهائيةٍ، ولكن لم ينته العمل بعد، فعليك قبل الإعلان عنه رسمياً لأفراد مؤسستك، أن تحدد طريقة تطبيق كل بندٍ فيه حتى توضح لموظفيك كيفية تطبيق القيمة على أرض الواقع.
يتضمن البيان قيمة المسؤولية، فتعبر عنها بالقول -على سبيل المثال- نحن نتحمل مسؤولية عملنا يومياً، فهذه الجملة تساعد الموظفين على فهم المطلوب بدقة من هذه القيمة، وكيفية تطبيقه على أرض الواقع.
6- عرض البيان على أفراد مؤسستك
اعقد اجتماعاً رسمياً للشركة بأكملها من أجل إعلان بيان القيمة الخاص بمؤسستهم بصورةٍ رسميةٍ، ولا تكتفِ بإرساله عن طريق إيميلٍ جماعيٍ للموظفين، و امنحهم فرصة للنقاش وطرح الأسئلة بغرض تحسينه قدر الإمكان.
فوائد إعداد بيان القيمة
تضع العديد من الشركات والمؤسسات بيان القيمة الخاص بها لاعتقادها فقط بحاجتها إليه، مع أن الأمر يتعدى ذلك إلى كون بيان القيمة يعدّ مكوناً رئيساً للمؤسسة، ويعود بالعديد من الفوائد والإيجابيات عليها.
وإليك بعض هذه الفوائد التي يساعدك بيان القيمة على تحقيقها
1- تعزيز المودة وروح الصداقة
يعطي بيان القيمة لأفراد مؤسستك وموظفيك شيئاً محسوساً يجتمعون حوله، فبيان القيمة بوصفه مجموعة من الإرشادات والتعليمات يشكل ثقافة المؤسسة، ويساعد الموظفين على فهم الهدف الذي تسعى المؤسسة إلى تحقيقه، وينظم أيضاً تصرفاتهم، ويضع توقعات لسلوكيات الموظفين وتصرفاتهم داخل المؤسسة.
2- تشجيع الشفافية
يعكس بيان القيمة الواضح مصداقية المؤسسة، حيث أنه يوضح للعملاء والموظفين في الوقت ذاته ما تفعله المؤسسه وتقدمه وتسعى إليه.
يعني ذلك، أنك تشجع ثقافة الحوار المفتوح وطرح الأسئلة، وتؤكد أحد الاستبيانات التي أجراها موقع Glassdoor الأمريكي أهمية هذا الأمر، إذ تُظهر أن 90% من طالبي العمل يجدون أن الشفافية والمصداقية هي من أهم العوامل التي تدفعهم للعمل مع المؤسسة.
3- جذب المواهب المميزة
بحسب نتيجة استبيان أجرتها شركة Accountemps، كشفت أن ثقافة الشركة تشكل ثالث أهم أمر يهم طالبي العمل بعد الأجر ومواعيد الإجازات حتى عام 2018، ولأن بيان القيمة هو جزءٌ أساسيُ من ثقافة الشركة،وقدرتك في عكس أولوياتك بدقة في بيان القيمة الخاص بالمؤسسة، ستنجح في جذب الموهوبين وضمهم إلى مؤسستك والحفاظ عليهم معك
4- زيادة نشاطك التجاري
يساعد بيان القيمة الواضح والمميز على إبعاد مؤسستك عن المنافسة، ويظهر لعملائك الحاليين والمتوقعين طبيعة النشاط التجاري لمؤسستك.
كلما تمكنت من جذب عملاء أكثر والحفاظ عليهم في مؤسستك بسبب بيان القيمة الخاص بالمؤسسة، تزداد فرصتك في بناء علاقةٍ قويةٍ طويلة الأمد معهم في ضوء قيم ومبادئ مشتركة تُخلق بينكم.
أمثلة عملية لبيان القيمة من شركات وعلامات تجارية ناجحة
من المفيد لك حتى تضع بيان قيمة مناسبٍ وصحيحٍ لمؤسستك، أن تُلقِيَ نظرةً على بعض الأمثلة الخاصة بشركات وعلاماتٍ تجاريةٍ ناجحةٍ تساعدك في فهم المقصود ببيان القيمة، وما هي القيم التي تركز عليها هذه الشركات.
1- شركة جوجل
- التركيز على العميل بالدرجة الأولى.
- السرعة في الأداء أولوية.
- التعلم عملية مستمرة لا تتوقف عند مقاعد الدراسة.
- كسب المال يتحقق بفعل الأمور المتقنة.
- الحاجة إلى المعرفة تتجاوز جميع الحدود.
- الجدية في العمل لا تنحصر باللباس الرسمي.
- قول كلمة “عظيم” لا يكفي.
2- شركة نايكي
- الابتكار صفةٌ إنسانيةٌ.
- العميل هو البوصلة وصاحب القرار.
- التعلُّم السريع.
- فعل الشيء الصحيح.
- إتقان الأساسيات.
- نحن دوماً تحت الأضواء.
- البساطة هي الغاية.
- تذكر دوماً بيل باورمان – مؤسس نايكي الأول
3- شركة كوكا كولا
- القيادة: كن شجاعاً لبناء مستقبل أفضل.
- التعاون: شجع العبقرية الجماعية.
- النزاهة: كن حقيقياً.
- المسؤولية: إذا كان الأمر كذلك، فالقرار لي.
- الشغف: الالتزام في القلب والعقل.
- التنوُّع: تصل علامتنا للجميع.
- الجودة: نتقن ما نفعله.
4- شركة هاب سبوت
- التواضع.
- التعاطف.
- التأقلم.
- الشفافية.
- التميُّز.
5- شركة ميتا
- ركّز على خلق الأثر.
- تحرَّك بسرعة.
- كن منفتحاً.
- ابن قيمة اجتماعية.
- تحلَّ بالشجاعة والجرأة.
ختاماً، تزداد أهمية كتابة بيان القيمة لأي مؤسسةٍأو نشاطٍ تجاريٍ مع بداية انطلاقه بالتزامن مع ازدياد اهتمام أصحاب العمل في خلق بيئة عملٍ مريحةٍ، وتوحيد موظفيها حول هدفٍ واحد يسعون للعمل إليه جميعاً بروح الفريق.